多项选择题
民航旅客冲突及投诉的一般心理包括()。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
单项选择题 乘务员的服务策略包括()。
单项选择题 处理冲突的对策有()。
单项选择题 引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有()。