单项选择题 （）是摩擦表面沿滑动方向形成宽而深的刮痕的现象。

单项选择题 （）规定了汽车维护的分类和周期、维护作业要求以及质量保证。

单项选择题 企业要做到人人关心质量、人人参加管理、不断提高工作质量，为用户提供物美价廉的产品和服务，这体现了全面质量管理的（）特点。