问答题
如何打好内部服务“质量拳”？
（1）搞好服务工作流程和工作环境规划、设计、布置和保持；（2）从员工招聘、培训等方面着手塑造一支掌握较强服务技......
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名词解释 服务供需平衡
填空题 服务业竞争战略的主要目标是抵御五种竞争作用力影响，在竞争行业和市场中形成竞争优势，以获得超过竞争对手的利润。影响其制定与选择的条件包括（）、（）和（）及顾客的需要。
填空题 旅游服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而旅游服务质量由服务的（）、（）、（）、关系质量和（）构成。
