单项选择题
文明用语具有体现礼貌和（）的双重特性。
A.展示形象 B.提供服务 C.展示口才 D.表示亲切
单项选择题 努力做到“慎独”，提高（）是培养茶艺从业人员职业道德的途径之一。
单项选择题 服务态度一般包括心理状态、面目表情、形体动作、（）和服饰打扮等。
单项选择题 服务质量一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、（）和工作效率等
