判断题 人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%

判断题 客户可通过快捷发卡机开立二类户实体卡。

判断题 增值税专用发票办理业务网点：对公或综合网点（企业客户建议在开户网点办理）。

判断题 公积金账户余额变动提醒，不支持按年收费方式。

判断题 工行远程银行中心服务原则规定，“提醒原则”是要关注客户信息安全情况，遇可能涉及信息泄露等情况时应及时提醒客户采取必要性保护措施，指导客户做好风险防范。

判断题 融e联的登录密码须为6-30个字符，只能由英文字母（区分大小写）、数字组成。

判断题 增值税专用发票可在发生涉税业务的T+1日来工行申请发票打印。网点受理客户一年以内的发票打印申请。

判断题 询证函回函业务不包括有权查询银行客户存款的国家机关根据国家有关法规规定，要求工行配合查询的客户存贷款状况及银行其他往来事项。

判断题 首次参与某个黄金ETF基金的现货实盘合约认购、申购或赎回前，须将其在金交所的黄金交易资金账户、证券账户和意向参与的黄金ETF进行绑定。

判断题 客户中心按照业务类型不同，可分为综合客户服务中心、单一客户服务中心。

判断题 人民币无磁取款每次取款金额不超过1000元。

判断题 客户通过智能终端办理电子银行业务涉及U盾工本费、电子密码器工本费等相关费用的，系统将及时自动扣收。

判断题 除全国统一的短信服务号外，部分地区有分行地区号码。

判断题 工行黄金回购业务付款时间一般情况下实时到账（或即时获得回购资金）。

判断题 业务知识库中语音树查询关键字不能超过20个字符或汉字。

判断题 他.行客户可在智能终端上办理查询余额，转账汇款等业务。

判断题 办理单位工银信使服务所需资料包括：填写《单位“工银信使”服务申请书》，并加盖单位预留银行印鉴，申请开通时，需与工行签订《单位客户工银信使服务协议》。

判断题 军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其实名身份证件还包括：离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证。

判断题 呼入、呼出业务均是为客户主动提供信息提示、征询、业务办理等银行服务。

判断题 柜面可以提供电子银行汇款凭证打印。