判断题
人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标,反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例,该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客户可通过快捷发卡机开立二类户实体卡。