单项选择题 接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉属于（）的投诉。

单项选择题 “客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）

单项选择题 照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。