判断题 处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。

判断题 处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。

判断题 在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。