多项选择题
下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分（）
A.信息与分析 B.领导力 C.环境分析 D.统计方法的运用
多项选择题 服务业质量的关键因素包括（）
多项选择题 下列属于计量值控制图的是（）
多项选择题 六西格玛管理原则包括（）
