多项选择题
服务业质量的关键因素包括（）
A.后台管理者 B.信息技术 C.一线员工 D.激励
多项选择题 下列属于计量值控制图的是（）
多项选择题 六西格玛管理原则包括（）
多项选择题 六西格玛管理中的主要角色（）
