判断题
根据首因效应,酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。
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判断题 人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。
判断题 酒店要提供超值服务,只要满足顾客需要就可以了。
判断题 个性化服务是在标准化服务的基础上进行超越,而不是用个性否认标准。