判断题 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

判断题 选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

判断题 传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。