判断题
在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
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判断题 选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
判断题 传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。
判断题 企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息
