问答题
什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？
（1）耐心多一点；（2）态度好一点；（3）动作快一点；（4）语言得体一点；（5）层次高一点；（6）办法多一点。
单项选择题 对顾客流失率的正确表示是（）。
多项选择题 由营销因素造成的客户流失包括（）。
单项选择题 汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站行为的客户。
