多项选择题

A.深层认识客户,直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好,掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系,避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流,营销的成功率提高