单项选择题 根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。

单项选择题 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。