单项选择题
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。
A.组织技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能
单项选择题 战略实施是一个（）管理过程。
单项选择题 战略实施的组织与控制离不开各级管理者，高层领导者是通过自身的（），促进旅游企业战略的顺利实施。
问答题 假如你是该饭店的总经理，你会怎样处理此事？
