单项选择题 反映职工遵守规章制度、服务规程、服务用语等各项要求的比重的指标称为（）。

单项选择题 反映企业的平均成交次数与日平均客流量之比的指标称为（）。

单项选择题 反映一定时期内企业实际附加服务项目总数与规定的应有服务项目数量之比的指标称为（）。

单项选择题 反映企业开展自选售货、样品售货、函购、邮购、电话购物等售货形式的营业额与该店总营业额之比的指标称为（）。

单项选择题 便民商店提供齐全的居民日用商品；大型商店提供品种、规格齐全，款式多样的可供消费者选择的商品，这体现了商业企业服务质量内涵的（）。