单项选择题 反映职工遵守规章制度、服务规程、服务用语等各项要求的比重的指标称为（）。

单项选择题 反映企业的平均成交次数与日平均客流量之比的指标称为（）。

单项选择题 反映一定时期内企业实际附加服务项目总数与规定的应有服务项目数量之比的指标称为（）。