单项选择题
ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。
A.7.3.1设计开发 B.7.4.3采购产品的验证 C.7.5.1生产和服务提供的控制 D.8.2.1顾客满意
单项选择题 不属于把握切入话题时机的技巧是（）。
单项选择题 下面哪一点不是美化声音的要点（）。
单项选择题 控制语言需要注意的环节有（）。
