单项选择题 出租汽车驾驶员从业过程中，违反有关交通法律法规的，由（）责令改正，并予以相应的罚款和扣分。

单项选择题 出租汽车驾驶员在服务质量考核周期内综合得分80分以下的，应当在（）日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的再继续教育培训。

单项选择题 出租车驾驶员在处理乘客投诉事件过程中，应当（）。