单项选择题 客户意见簿格式规范、页码连贯，按（）归档保管。

单项选择题 应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）小时内及时回复、处理。

单项选择题 在客户等候区的一侧放置落地式折页架，宣传材料应在有效期内；每格摆放数量以储存单格的（）为宜，不足时及时补充。