多项选择题
投诉处理工作人员应当具备以下要求()。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B.熟悉金融产品与金融服务情况 C.掌握本机构有关规章制度与业务流程 D.公平、友善对待金融消费者
单项选择题 商业银行应对有推介期、推广期等募集期且非交易型的什么样风险等级产品,要求被代理机构设置让客户考虑是否适合做出投资的犹豫期,犹豫期内允许客户根据约定解除相关合同()。
单项选择题 商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系,作为什么纳入内部综合考核评价体系内()。
单项选择题 商业银行根据相关法律和国家政策规定,需要对已约定的收费项目、条件、标准和方式进行调整时,应当按照有关规定进行信息披露后方可调整;客户不接受的,应当允许客户()。