单项选择题
如果客户认为，企业通过欺骗客户获得的利益小于其欺骗行为暴露后造成的损失，那么他就会认为企业欺骗客户会损害企业自身的利益，因此企业是可信的。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程B.意图分析过程C.计算过程D.转移过程
单项选择题 客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。
单项选择题 客户在消费服务时所接触到的服务人员的态度、等待服务区域的环境属于（）。
单项选择题 下列关于客户满意感的错误论述是（）。
