单项选择题 服务管理人员也许正确地认识到客户的真正需求，但并不知道这一需求的具体标准是什么，这属于（）的差异。

单项选择题 在客户服务规范的（）的要求中，严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

单项选择题 下列关于收集客户信息的电话采访方式的说法不正确的是（）