判断题 零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由高级柜员签章。

判断题 不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。

判断题 建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励。