单项选择题
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
A、应提供的服务及服务目标 B、过去一段时间的可用性统计数据 C、建立服务级别管理过程的行动计划 D、TCP/IP协议的详细技术描述
单项选择题 你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
单项选择题 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（）
单项选择题 下面哪个概念属于IT服务连续性管理？（）
