单项选择题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
A、运营级别协议（OLA） B、服务级别协议（SLA） C、服务级别需求（SLR） D、支撑合同（UC）
单项选择题 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（）
单项选择题 下面哪个概念属于IT服务连续性管理？（）
单项选择题 在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）
