问答题
简述客户需要的特征。
（1）物质需要和精神需要； （2）通过交换而得以满足； （3）通过客户服务形式而实现满足； （4）受到一定社会生活条件的影响。
多项选择题 从管理的角度来看，客户可以划分为（）。
多项选择题 下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。
单项选择题 下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？（）
