判断题 了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

判断题 有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。

判断题 服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。