多项选择题
群体按照正规与否可分为（）
A.正式群体B.松散群体C.正参照群体D.非正式群体
单项选择题 （）是指群体行为发生和发展的过程中具有一种随时都可能发生变化的状态。
单项选择题 团队建设具有四个特征，分别是（）、合作、组织无我、士气。
单项选择题 民航服务人员需要具备的正确态度是（）
