单项选择题
根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。
A.集中管理 B.差别化服务 C.分类营销 D.集中营销
单项选择题 客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。
单项选择题 某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。
单项选择题 银行通过广泛设置机构开展业务，这种分销渠道称为（）。
单项选择题 柜员优质的服务是体现银行经营管理水平和员工整体素质的（）标志。
单项选择题 电话银行属于银行（）分销渠道。
