多项选择题 为了创造理想的服务环境，一家营业大厅的设计，应当考虑的环境因素包括（）。

多项选择题 服务产品相对有形产品在营销“4P”要素上需要增加（）等三个要素。

单项选择题 下列（）业务流程不能采用生产线法进行设计。