单项选择题 反映企业为消费者着想，解消费者之所需程度的服务质量评价系数称为（）。

单项选择题 附加服务项目系数的表达式是（）。

单项选择题 商品品种稳定系数的表达式是（）。

单项选择题 反映职工遵守规章制度、服务规程、服务用语等各项要求的比重的指标称为（）。

单项选择题 反映企业的平均成交次数与日平均客流量之比的指标称为（）。