单项选择题
支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
A.差异化B.多样化C.服务的价值D.产品的价值
单项选择题 （）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
单项选择题 在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
单项选择题 在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）
