判断题 当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。

判断题 良好的心态是受理客户投诉的基础。

判断题 处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。