判断题
当遇到客户投诉货物晚到时,客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法,缓解客户的不良情绪。
正确
判断题 良好的心态是受理客户投诉的基础。
判断题 处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。
判断题 电话处理客户投诉往往是不被认可的。