单项选择题
扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。
A.服务延伸 B.风格改变 C.创新业务 D.服务改善
单项选择题 顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。
单项选择题 建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。
单项选择题 下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。
