单项选择题
哪个是主动问题管理的范围？（）
A.处理变更请求 B.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题 C.跟踪调查所有的事故和中断 D.最小化因变更IT环境导致的服务中断
单项选择题 一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
单项选择题 如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）
单项选择题 下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）
