单项选择题
下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）
A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述 B.执行问题管理流程 C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故 D.给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系
单项选择题 你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
单项选择题 IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：（）
单项选择题 哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
