问答题
简述积极聆听的技巧。
（1）模仿（重述）；（2）意释；（3）归纳总结和自我提示；（4）提问或澄清；（5）鼓励讲话人陈述。
问答题 简述影响沟通的偏见。
问答题 简述对于沟通的错误理解。
问答题 沟通有哪些作用？
