判断题 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

判断题 对于个性化卡号申请撤销，制卡隔日撤销即删除客户的个性化卡号申请记录，制好的个性化卡号可用于柜面单张发卡

判断题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。

判断题 一些特殊群体客户，如孕妇、伤残人士，或者年纪比较大的爷爷奶奶过来办理业务，如果窗口等候人较多，应该让ta们走绿色通道，尽量减少排队等候的时间，让ta们能享受便利，感受我们的关爱。

判断题 行走时，如与客人同行，应稍微后退，在客人左后方请客人先行。

判断题 十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题 男士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收，面带微笑，站立时脚跟靠拢，两脚夹角成45度，成“丁”字步站。

判断题 大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。

判断题 雨雪天气要在网点入口处增设防滑垫，放置雨伞袋，靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示，随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。

判断题 李爷爷携带10万元现金要办理1年定期，可以在现钞机上办理

判断题 网上申请的信用卡可以在柜台式FB上办理激活

判断题 通过电话银行可以办理绑定借记卡作为信用卡自扣还款账户业务

判断题 FB支持身份证以外的其他证件（比如：护照、户口本等）办理业务。

判断题 办理信用卡自动还款绑定业务时，系统需要校验客户的手机动态密码。

判断题 柜台式FB支持挂失不同卡号及同卡号换卡业务。

判断题 FB目前不能实现首次的测评，只能操作非首次。

判断题 已申请过银行信用卡的客户，也可以通过个人六开交易申请办理申请信用卡。

判断题 ATM和CRS目前可实现人民币5万元以下，100元整数倍取款。

判断题 开通卡绑定微信通知功能除了能看到变动的金额，还能即时看到余额

判断题 II类账户必须通过现场核验身份方式开通