单项选择题 使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。

单项选择题 将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

单项选择题 废品损失属于（）。