单项选择题 旅客探访核实。旅客探访必须征得列车长同意，列车长核实旅客确需探访后，通知（）列车员办理探访登记。

单项选择题 服务质量监督卡的使用。按照硬座、硬卧每车厢配三张，软卧每包房一张，并按照（）备用数预备。在始发作业时发放，车队应将发放温馨提示卡的工作纳入列车长和列车员的作业程序。

单项选择题 乘务组改善列车环境。加强对列车卫生环境的整治，并在日常工作中动态保持。加强途中对（）卫生的检查，做到旅客对厕所环境卫生满意改善列车环境。