单项选择题
下列哪种做法对化解冲突不利（）
A.控制好自己的情绪 B.立刻指出对方的问题 C.探究式的问话 D.为对方消气
多项选择题 下面哪项是正确的倾听技巧（）
单项选择题 有些非言语信号会让病人感到不满意，例如（）
多项选择题 下面哪些因素是造成棘手病人的原因（）
