单项选择题 企业征求客户对本 企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）。

单项选择题 客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。

单项选择题 客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过若干阶段，其中最关键的阶段是（）。