多项选择题 小南和小北是职校同学，毕业后他们到同一家企业任职。小南在工作中非常注重个人形象，对同事彬彬有礼，细致周到，大家都喜欢他乐于与他合作。而小北平时不大讲究个人形象，经常与同事开些不恰当的玩笑。令人感到尴尬难堪，同事们都疏远他。两年后，小南当上了部门主管，而小北却不得不离开单位另谋出路。同样的起点，不同的发展轨迹。小南和小北的不同经历说明了（）

单项选择题 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛创始人传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客做出保证：“我希望你们能够保证，每当你们在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做什么。”这一原则一直沿用至今，正是沃尔玛重视员工职业礼仪的一个缩影。沃尔玛之所以重视培养员工职业礼仪，这主要由于（）

单项选择题 有位大型外企的HR（人力资源管理）经理说“现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。”职业礼仪之所以如此重要，这是由于职业礼仪具有以下作用（）①塑造和维护良好组织形象②便于恰当开展人际沟通与交流③利于工作的开展和效益的提高④塑造良好的个人职业形象