判断题
政策变化,地震(自然灾害),恐怖袭击等是引起服务能力与服务需求都发生波动的情形。
正确
判断题 软件开发是作用于顾客的有形资产(物品处理)。
判断题 服务过程中顾客与服务组织的接触称为“服务交锋”。
判断题 特许经营最早源于美国1851年一个缝纫公司。