判断题
软件开发是作用于顾客的有形资产(物品处理)。
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判断题 服务过程中顾客与服务组织的接触称为“服务交锋”。
判断题 特许经营最早源于美国1851年一个缝纫公司。
判断题 重新设计服务的内涵,领导的个人魅力成为重点是衰退阶段。