判断题
客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。
正确
判断题 客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。
判断题 客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。
判断题 投诉处理中，收到业务部门及相关分行的处理反馈后，客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的，由客服中心直接结案
