判断题
投诉处理中,收到业务部门及相关分行的处理反馈后,客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的,由客服中心直接结案
错误
判断题 工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后,要立即进行投诉事件的分发处理。
判断题 电话呼入业务中,交易处理主要是指客户代表根据客户需求在线进行交易操作
判断题 根据各银行系统开发与维护机制不同,座席系统可以将多个服务渠道或方式等纳入统一的操作平台,但不可以各自开发。